Politique de retour
Politique de Retour et de Remboursement
Pas satisfait de votre commande ?
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, n’hésitez pas à nous contacter. Chez Edora, nous faisons tout notre possible pour garantir la satisfaction de nos clients avec les produits achetés auprès de nos fournisseurs. Si vous rencontrez des problèmes liés à la livraison ou au produit lui-même et que cela vous frustre, contactez-nous, et notre équipe vous assistera rapidement.
Comment retourner tout ou partie de ma commande ?
Si vous décidez de retourner les produits dans un délai de 30 jours suivant l’achat, nous vous rembourserons la totalité de la commande dans un délai de 5 jours ouvrables après réception du produit. Malheureusement, les frais de retour ne peuvent pas être remboursés.
Étapes pour retourner votre produit :
- Envoyez-nous un email à serviceclient@edora-paris.com pour nous informer de votre souhait de retourner la commande (ou une partie de celle-ci).
- Attendez la confirmation de notre service client pour valider le retour. Vous recevrez également le formulaire de retour.
- Si le retour est approuvé, procédez comme suit :
- Emballez soigneusement et proprement le produit, de préférence dans son emballage d’origine.
- Envoyez le colis à l’adresse de retour fournie par notre service client et partagez le numéro de suivi (Track & Trace) avec nous.
- Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous rembourserons le montant des produits retournés via le mode de paiement utilisé pour l’achat.
Produits Non Retournables :
- Produits scellés : si le sceau est brisé, ces produits ne peuvent pas être retournés.
- Produits personnalisés : les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés.
- Catégories "Beauté", "Enfants & Bébés", et "Sports" : ces produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène liées aux mesures COVID-19. Toutefois, le retour est possible si le produit est encore dans son emballage d’origine.
Annulation Immédiate de Commande
Vous pouvez annuler votre commande uniquement dans les 30 minutes suivant son passage. Pour cela, contactez-nous dans ce délai par email à serviceclient@edora-paris.com.
Produits Endommagés à la Livraison
Nous sommes désolés d’apprendre cela ! Parfois, des produits peuvent être endommagés pendant le transport. Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 30 jours suivant la réception. Après cette période, le délai de retour expire.
Pour une résolution rapide :
- Envoyez-nous un email avec une photo de la partie endommagée du produit.
- Assurez-vous que les photos soient prises sur une surface plane où l’étiquette et le défaut sont clairement visibles.
Pour les articles défectueux, nous envoyons toujours un colis de remplacement gratuitement lors de la première demande. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement dans ce cas. Si une deuxième erreur se produit, nous rembourserons le montant total.
Si vous avez des questions concernant les articles endommagés, veuillez nous contacter à serviceclient@edora-paris.com.
Problèmes ou Défauts Après Utilisation
Nous sommes désolés d’apprendre cela ! Un défaut de fabrication peut parfois apparaître après un certain temps. Le problème doit être un défaut avéré, c’est-à-dire que la pièce ne répond plus aux normes établies par le fabricant. L’usure normale n’est pas couverte par les défauts de fabrication.
Exemples de pièces sujettes à l’usure :
- Courroies de transmission
- Batteries
- Plaquettes de frein, disques de frein, tambours de frein
- Lampes, ampoules, bougies d’allumage, pneus et chambres à air
- Pièces mobiles générales
Si vous avez des questions sur les défauts de fabrication ou les problèmes après utilisation, veuillez nous contacter à serviceclient@edora-paris.com.
Questions Fréquentes Concernant Notre Politique de Retour
1. Quel est le délai de retour des produits ?
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
2. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois les produits retournés reçus et inspectés pour confirmer qu’ils sont intacts, nous traiterons votre remboursement via le mode de paiement utilisé. Veuillez noter que la plupart des institutions financières nécessitent 3 à 5 jours ouvrables pour traiter le remboursement.
3. Pourquoi ne puis-je pas retourner les produits de beauté et de santé ?
Certains produits d’hygiène ne peuvent pas être retournés ou remboursés, comme les vêtements intimes, les maillots de bain, le maquillage, les produits coiffants, les cosmétiques, etc. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours sur ces produits. Cependant, vous pouvez retourner le produit s’il est encore dans son emballage d’origine.
4. Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, tous les clients sont responsables des frais de retour des produits. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi (Track & Trace), car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.
5. Puis-je retourner le produit sans contacter votre équipe ?
Non, cela n’est pas possible. Vous devez nous contacter avant de retourner un produit, car l’adresse de retour peut différer de celle où votre commande a été expédiée.
6. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par email à serviceclient@edora-paris.com. L’équipe d’Edora travaille six jours par semaine.
7. Ma commande est endommagée. Que dois-je faire ?
Pour une résolution rapide, joignez une photo de la partie endommagée ou défectueuse du produit. Assurez-vous que les photos soient prises sur une surface plane où l’étiquette et le défaut sont clairement visibles.
Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.